Kayıp Tutarı İçin Yetersiz Bonus Ve Geciken Müşteri Desteği

Uzun süredir Maxwin üzerinden oyun oynayan bir kullanıcıyım. Bu hafta hesabıma toplam 5.000 TL para yatırdım ve tamamını kaybettim. Yaşadığım kayıp sonrasında tarafımdan bir jest ya da kaybımı bir nebze telafi edecek bir Bonus beklerken, dalga geçer gibi sadece 500 TL Bonus tanımlandı. Bu tutar, hem kaybımın yanında çok yetersiz kaldı hem de bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Defalarca iletişime geçmeme rağmen müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamadım. WhatsApp üzerinden de temsilcilere ulaştığımda çoğu zaman dönüşlerin 2 saate kadar uzadığını, hızlı ve çözüm odaklı bir destek alamadığımı özellikle belirtmek isterim. Müşteri sadakatine ve memnuniyetine hiç önem verilmiyormuş gibi bir yaklaşım ile karşı karşıyayım.

Bu süreçte yaşadığım yüksek kayıp göz önünde bulundurularak tarafıma çok daha makul ve tatmin edici bir Bonus tanımlanmasını ve iletişim kanallarında müşteriye değer veren, daha hızlı ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. KVKK kapsamında kişisel bilgimi paylaşmak istemiyorum, ancak hesabım üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.