Aras Kargo’da Bilgi Eksikliği Ve Yanıltıcı Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Sorunu

Instagram üzerinden bir kullanıcıdan kapıda kredi kartı ödemeli şarjlı oto süpürgesi siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo aracılığıyla gönderildi. Teslimat esnasında kargo paketine baktığımda, bir yüzünde gönderici olarak “Fest Danışmanlık”, diğer yüzünde ise “Robtec Teknoloji” yazdığını gördüm. Ancak paket üzerinde açık adres, telefon numarası gibi herhangi bir iletişim bilgisi yer almıyordu.

Bu durumdan şüphelenerek kargo görevlisine, paketi açıp ürünü görmek istediğimi, eğer sipariş verdiğim ürün değilse anında iade etmek istediğimi, çünkü kargo üzerinde hiçbir iletişim bilgisinin bulunmadığını söyledim. Kargo görevlisi ise parayı ödemeden kargoyu açamayacağımı, parayı ödeyip açsam bile iade için gönderici firmaya ulaşıp iade kodu almam gerektiğini, iade kodu olmadan kendisinin kargoyu hemen iade alamayacağını belirtti. Ben de doğru ürün gönderilip gönderilmediğini bilemediğim için mecburen 850 TL’yi (799 TL ürün bedeli, 51 TL kargo ücreti) kredi kartımdan ödeyerek kargoyu teslim aldım.

Paketi açtığımda ise gelen ürünün tanıtımda gösterilen üründen tamamen farklı, çok daha düşük güçte ve kalitesiz bir ürün olduğunu gördüm. Yani sipariş ettiğim ürünle bana gönderilen ürün arasında ciddi fark vardı. Ardından ilgili firma ile Instagram ve diğer kanallardan iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Daha sonra Aras Kargo ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendilerinin bu konuda herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını, ancak iade konusunda yardımcı olmak adına gönderici firmayla iletişime geçeceklerini söyleyerek IBAN numaramı aldı. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir gelişme olmadı.

Aras Kargo gibi köklü ve bilinen bir firmanın, üzerinde iki farklı gönderici ismi bulunan, açık adres ve telefon gibi temel iletişim bilgileri yer almayan bir gönderiyi hiçbir kontrol olmadan taşıması ve bu şekilde tüketicilerin mağduriyetine zemin hazırlaması kabul edilemez. Böyle bir durumda “Bizim sorumluluğumuz yok” yaklaşımını da doğru bulmuyorum.
Gönderici firmaya ulaşamadığım için, alıcı kişinin mağduriyet yaşayacağı göz ardı edilerek iki göndericili, açık adres ve iletişim bilgisi olmayan gönderinin taşımacılığını yapan Aras Kargo aracılığıyla iademin alınmasını, ödediğim 850 TL’nin tarafıma iadesini ve ileride başka kişilerin de bu tür mağduriyetleri yaşamaması, bu tür eksik bilgili gönderilerin kabul edilmemesini talep ediyorum.