to read complaints and reviews, or file yours.Max Level Oyun Eğlence Merkezi Mutsuz Ayrıldık
Senelerdir gittiğimiz Max Level eğlence merkezinde bugün ilk defa mutsuz bir şekilde ayrıldık özellikle de bugün çocuğumun doğum günü olmasına rağmen oyun alanından sorumlu olduğunu belirten organizasyon sorumlusu bayanın uygun olmayan üslubu ve çocukların yanındaki hitabeti kaynaklı bütün fotoğraflarımızda kızım ağlayarak çıkmış. Belli ki insanları sosyoekonomik düzeylerine ya da algılarına göre kategorize etmiş bu kişi ebeveynlere de genelleme yaparak sorunlu olduklarını dile getirdi burası bir oyun alanı ve kategorize olmadan çocukların dilediğince eğlenebileceği bir alan olmalı aynı şekilde evebeynleri de yargılamak akıl vermek bu görevlinin haddi değildir. Severek gittiğimiz kızımın bebekliğinden beri eğlendiğimiz bu alandan bugün itibari ile bu şahıs sebebiyle mutsuz ayrıldık ve bir daha gitmeyeceğiz. Çalışanlarınızı empati yetenekleri kuvvetli insanlardan seçmeniz naçizane bir tavsiye olarak kabul ederseniz sevinirim.
Gelişme
Öncelikle böyle bir cevapla karşılaştığım için çok şaşkınım AVM yönetimi tarafından kurumunuz personelinin tavırları için tarafıma özür dilenmişken, personel ile ilgili gerekli uyarılar yapılacağı dönüşü sağlanırken siz kurallarla bir problemimiz olmadığını belirtmeme rağmen yaptığım şikayetin üzerinden kişisel olarak tarafımı tanımadan kurallara uymayan ya da kuralları algılayamayacak biri olduğumuzu düşündünüz sanırım varsayalım ki böyle biri ile karşılaştınız küçük bir çocuğun yanında personeliniz pastayı kaldırmamızı rica etmedi emretti “kaldırın o pastayı burda yiyemezsiniz” diyerek uyardı üzgün olduğumuzu böyle bir kural olduğunu bilmiyorduk şeklinde açıklama yapmaya çalışırken sözümüzü dinlemeden defaaten aynı kelimeyi tekrar etmesi çocuğumun ağlamasına sebep oldu bu şekilde iletişim kuran kurumunuz ve personeliniz yeterince profesyonel olamamış demektir, olayı izlemiş olsaydınız personelinizin gelip uyarısını küçük bir çocuğun yanında yapması o günün onun için özel olduğunu anlayabilecek deneyime sahip olmanıza rağmen onun üzülmesine sebebiyet vermeniz gerçekten ne denli profesyonel bir yaklaşım olduğunu anlamanızı sağlardı belki. Keşke net bir konuşma dilinden ziyade biraz empati yeteneğiniz olsaydı bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuş kurumunuz umarım başka minik kalpler için hayal kırıklığı olmaz. Bu cevap kurumsal değil de kişisel yazılmış olsa pek normal karşılardım kişi pek tabi olaya profesyonel bakamaz ve anlatmak istediğimi anlayamaz derdim. En azından bir çocuğun üzüntüsüne sebep olmanın mahcubiyetini yaşayamayacak kadar kurumsal ve profesyonelmişsiniz.
Merhaba Zehra hanım, Max Level markası olarak, tüm misafirlerimizin keyifli ve güvenli bir deneyim yaşamalarını sağlamak için "belirli kurallar" çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Max Level içinde gerçekleştirilecek tüm etkinliklerin önceden organizasyon ekiplerimize bilgisinin verilerek karşılıklı planlanması ve mutlaka işletmemizin onayından geçmesi gerekmektedir. Habersiz veya kurallarımızı ihlal edecek şekilde yapılan organizasyonlara izin verilmemesi, hem diğer misafirlerimizin konforunu hem de işletme düzenimizi korumak adına alınmış bir karardır. Benzer politikalar, sektördeki diğer oyun alanlarında da geçerli olup, bu kurallar hem hizmetin sürdürülebilirliği hem de misafirlerimize hizmetin kaliteli sunulabilmesi için oldukça önemlidir. Üzülerek belirtmek isteriz ki "çocuğunuzun doğum günü olduğunu" ve 'dışarıdan aldığınız pastayı" işletmemizde bulunan kafe bölümümüzde çıkararak kutlama yapmak isteğinizi hiçbir çalışanımızla paylaşmıyor ve markamızdan izin almıyorsunuz maalesef. Operasyon müdürümüz de dışarıdan gelen pastayı gördüğü için, bu şekilde kutlama yapılmasının uygun olmadığını ve pastanın kaldırılmasını rica ediyor. Operasyon müdürümüzün bu kuralları hatırlatırken saygılı, profesyonel ve net bir dil kullanmaya özen göstereceğinden emin olduğumuzu belirtmek isteriz. Markamızın kurallarını çiğnemeyi teşvik eden bir yaklaşımı benimsememiz mümkün değildir. Misafirlerimizin memnuniyetine önem verdiğimiz kadar, prensiplerimize uygun bir hizmet sunmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Öncelikle böyle bir cevapla karşılaştığım için çok şaşkınım AVM yönetimi tarafından kurumunuz personelinin tavırları için tarafıma özür dilenmişken, personel ile ilgili gerekli uyarılar yapılacağı dönüşü sağlanırken siz kurallarla bir problemimiz olmadığını belirtmeme rağmen üslup kaynaklı yaptığım şikayetin üzerinden kişisel olarak tarafımı tanımadan kurallara uymayan ya da kuralları algılayamayacak biri olduğumuzu düşündünüz sanırım varsayalım ki böyle biri ile karşılaştınız küçük bir çocuğun yanında personeliniz pastayı kaldırmamızı rica etmedi emretti “kaldırın o pastayı burda yiyemezsiniz” diyerek uyardı üzgün olduğumuzu böyle bir kural olduğunu bilmiyorduk şeklinde açıklama yapmaya çalışırken sözümüzü dinlemeden defaaten aynı kelimeyi tekrar etmesi çocuğumun ağlamasına sebep oldu bu şekilde iletişim kuran kurumunuz ve personeliniz yeterince profesyonel olamamış demektir, olayı izlemiş olsaydınız personelinizin gelip uyarısını küçük bir çocuğun yanında yapması o günün onun için özel olduğunu anlayabilecek deneyime sahip olmanıza rağmen onun üzülmesine sebebiyet vermeniz gerçekten ne denli profesyonel bir yaklaşım olduğunu anlamanızı sağlardı belki. Keşke net bir konuşma dilinden ziyade biraz empati yeteneğiniz olsaydı bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuş kurumunuz umarım başka minik kalpler için hayal kırıklığı olmaz. Bu cevap kurumsal değil de kişisel yazılmış olsa pek normal karşılardım kişi pek tabi olaya profesyonel bakamaz ve anlatmak istediğimi anlayamaz derdim. En azından bir çocuğun üzüntüsüne sebep olmanın mahcubiyetini yaşayamayacak kadar kurumsal ve profesyonelmişsiniz.
