to read complaints and reviews, or file yours.Mavili Aksesuar'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi
12 Ağustos 2026 tarihinde Instagram üzerinden gördüğüm Mavili Aksesuar reklamına güvenerek kişiye özel isim yazılan bir cüzdan siparişi verdim. Eşime yıl dönümü hediyesi olarak aldığım bu ürün için 750 TL ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim ve siparişim #4073 numarasıyla onaylandı.
Yaklaşık iki gün sonra kargo elime ulaştığında paketi açtığımda bana bambaşka bir müşteriye ait, üzerinde isim, soy isim ve fotoğraf bulunan bir ürün gönderildiğini gördüm. Hemen aynı gün firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip yanlış ürün gönderildiğini, kendi siparişimin gönderilmesini istediğimi belirttim. Bana atölyede karışıklık olduğu, yanlış ürünün bende kalabileceği ve doğru ürünün hemen yeniden kargoya verileceği söylendi. Üzerinde başka bir kişiye ait isim ve fotoğraflar bulunduğu için yanlış gelen ürünü de imha ettim.
Sonraki günlerde Mavili Aksesuar ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda siparişimin durumu ve kargo bilgilerini defalarca sordum. Buna rağmen sürekli oyalandım, net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. 19 Ağustos'tan bu yana ise ne mesajlarıma geri dönüş yapılıyor ne de telefon aramalarıma cevap veriliyor. Gönderdiğim tüm mesajlar yanıtsız bırakılarak adeta görmezden gelindim.
Bu süreçte yıl dönümü tarihimiz geçti ve eşime planladığım hediyeyi veremedim, hem manevi olarak hem de ödediğim ücret açısından mağdur oldum. Tüm yaşananlar ve firma ile yaptığım görüşmeler WhatsApp ekran görüntüleri ile açıkça kanıtlanabilir durumdadır. Yanlış ürünü gönderip, hatalarını telafi etmeyerek müşteriyi tamamen görmezden gelen bu tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Mavili Aksesuar’ın bu sorunumu ivedilikle çözüp 750 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
