Siparişim 18 Gündür Gönderilmedi, Net Bilgi Ve İade Talebim Karşılanmıyor

Firma, Şikayetvar üzerinde kayıt oluşturduğumu fark ettikten sonra dönüş yapmıştır. Bu dönüşte ürünün gönderimiyle ilgili herhangi bir tarih verilmemiş, yalnızca “siparişi iptal edin, IBAN gönderin, iade yapalım” şeklinde bir yönlendirme yapılmıştır. Ancak bu mesaja yanıt verebileceğim bir kanal sunulmamış, iade sürecine dair net bir zaman çizelgesi de belirtilmemiştir. Şikayet oluşturulana kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, teslimat sürecindeki belirsizlik ve iade aşamasındaki netlik eksikliği dikkate alındığında, sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı izlenimi oluşmuştur. “Şikayetvar’a yazmanıza gerek yoktu” şeklindeki ifadeler de, çözümün ancak şikayet sonrası gündeme alındığını açıkça göstermektedir. Bu deneyim sonucunda, söz konusu siteden alışveriş yapmak benim için ciddi bir pişmanlık olmuştur. Okuyacak kişilerin bu durumu göz önünde bulundurarak karar vermelerini tavsiye ederim.

Firma ile yaşadığım mağduriyet halen devam etmektedir. Ürün bedeli olan 12.719 TL tarafımdan ödenmiş, e-fatura kesilmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Şikayet sonrası yalnızca siparişin iptal edilip iade talep edilmesi istenmiş, iade için IBAN bilgim tarafımdan iletilmiştir. Buna rağmen bedel iadesinin hangi tarihte yapılacağına dair herhangi bir bilgi verilmemiş ve tarafıma dönüş sağlanmamıştır. Teslimat ve iade sürecindeki belirsizlik nedeniyle Aydın Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılmış olup dosya kapsamında satıcıdan savunma istenmiştir. Ürün teslimi yapılmadan e-fatura kesilmesi, iade sürecinin belirsiz bırakılması ve şikayet olmadan hiçbir dönüş yapılmaması dikkate alındığında, bu alışveriş ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Benzer durumların yaşanmaması adına tüketicilerin bu site hakkında dikkatli olmalarını belirtmek isterim.