1 Aylık Süpürge Arızalandı, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

3 Kasım 2025 tarihinde Mavidekor.com üzerinden Philips powercyclone dikey süpürge satın aldım ve ürün için toplam 7.830 TL ödeme yaptım. Ürünü ilk günden bu yana düzenli olarak kullanıyorum. İlk haftalarda herhangi bir sorun yokken, yaklaşık son bir haftadır süpürgenin emiş gücü birkaç dakika çalıştıktan sonra belirgin şekilde düşüyor, 3–4 dakika içinde sesi değişiyor ve cihaz kendi kendine kapanıyor. Tekrar açtığımda da aynı sorun aynen devam ediyor.

Filtreleri defalarca temizledim, hortumda herhangi bir tıkanıklık olup olmadığını kontrol ettim ve kullanım kılavuzunda yazan tüm önerileri tek tek uyguladım ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Bunun üzerine geçen hafta salı günü ürünü Philips yetkili servisine götürdüm. Servis incelemesi sonucunda “motor ve elektronik kart arızası” tespit edildi ve tamir için en az 15–20 gün parça beklenmesi gerektiği söylendi.

Durumu aynı gün Mavidekor müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Bana “en kısa sürede dönüş yapacağız” denmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın hâlâ ne bir telefon ne de bir mesaj ile bilgilendirme yapıldı. Evimde tek süpürgem bu olduğu için şu anda temel temizlik ihtiyacımı bile karşılayamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Sadece 1 aylık bir üründe motor arızası ve elektronik kart sorunu yaşamak kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 41896305, ürün için ödediğim tutar 7.830 TL’dir ve adresim Osmaniye/Kadirli’dir. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünün en kısa sürede tamir edilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya mümkünse sıfır ürünle bire bir değişim yapılmasını istiyorum. Eğer hiçbir şekilde çözüm sağlanamayacaksa, ürün için ödediğim 7.830 TL’nin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.