Kalitesiz Limonlu Pasta Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Yılbaşı günü misafirlerimizi ağırlamak için uzun yıllardır ev kalitesinden asla tereddüt etmediğimiz Mavi Tuna Pastanesi Subayevleri Keçiören Şubesi’nden alışveriş yaptık. 950 TL ödeyerek aldığımız limonlu pasta, bugüne kadar alışık olduğumuz standartların aksine, beklenenin çok altında kalitede, alelacele ve muhtemelen harici bir imalathanede üretilmiş izlenimi veren, standart altı bir üründü.

01.01.2026 sabahı memnuniyetsizliğimizi telefonla işletmeye ilettik. Bize pastayı kendilerine ulaştırmamız halinde konuyla ilgileneceklerini ve değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine misafirlerimizin yemediği, yarım kalan kısmı, ambalajı ile birlikte kutusunda şubeye götürdük. Telefon numaramız alındı ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz tekrar aradığımızda ise gayri ciddi bir üslupla ürünlerinin bozuk olmadığı ifade edildi.

Bugüne kadar her alışverişimizde kapış kapış yenilen ürünler üreten bir işletmenin, bu kadar basit bir konuda dahi çözüm üretememesi ve müşteri kaybetmemek adına ufak bir jesti bile düşünmemesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Açıkçası bu tavır, işletmenin doygunluk seviyesine ulaştığını ve çalışanların artık müşteri istemediğini düşündürmektedir. 2026 yılının ilk icraatının, başka bir pastane arayışı olacağını üzülerek belirtmek isteriz.

Aslında bu süreçte ufak bir özür ve samimi bir yaklaşım bile bizim için yeterli olacaktı; yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyoruz.