Dağılmış Pasta Ve Bayat Cheesecake: Şube Kalitesizliği Ve Çözüm Eksikliği

26 Mart Perşembe günü Ankara Aydınlıkevler Mavi şubesinden Edenred Ticket ile online olarak pasta ve cheesecake siparişi verdik. Pastayı destekleyici bir jelatinle kaplamadan gönderdikleri için ürün bize tamamen dağılmış, parçalanmış halde ulaştı. Cheesecake ise bayat bir tada sahipti ve kremasının bazı kısımlarında portakal kabukları bulunuyordu; bu da ürünün taze olmadığı izlenimini verdi. Özel günlerimizde sıkça tercih ettiğimiz bu şubeden böyle bir kalite ve özen eksikliğini hiç beklemezdim.

Durumu iletmek için aradığımızda, sorunun ürünün hazırlanışında olmasına rağmen bize bunun kuryenin hatası olduğu söylendi. Ürün bu şekilde paketlenip teslim edildikten sonra, kuryenin bunu bozulmadan nasıl getirmesini beklediklerini anlamakta zorlandım. İade talep ettiğimizde ise iade yapmak yerine taze pasta göndermek istediklerini, bunun için not aldıklarını belirttiler. Ancak bugün tekrar aradığımızda, daha önce not aldıklarını söylemelerine rağmen bu durumdan haberleri olmadığını gördük ve bizi başka bir numarayı aramaya yönlendirdiler. Not alınmış bir talep için müşteriyi tekrar tekrar uğraştırmaları, doğrudan çözüm odaklı davranmak yerine sorumluluğu üzerinden atma çabası gibi hissettirdi.

Bugün itibarıyla yeni pasta gönderimi sağlandı; ancak süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları, ürünlerin ilk gönderimindeki özensizlik ve sorunun kuryeye yüklenmeye çalışılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben bu şikâyeti, özellikle müdürlük ve ilgili yetkililerin bu şubedeki hizmet kalitesini, ürünlerin tazeliğini ve müşteriyle iletişim şeklini gözden geçirmesi, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzeltmeleri yapmaları amacıyla paylaşıyorum. Fişim-faturam mevcuttur, talep edilmesi halinde iletebilirim.