to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sürecinde Geri Dönüş Alınamıyor İşlerim Erteleniyor
1 Nisan tarihinde Matersan firmasının WhatsApp satış numarası üzerinden Elegoo Cantauri Carbon 2 satın aldım. Ürün 2 Nisan’da kargoya verildi ve ertesi gün tarafıma teslim edildi. 30 Nisan’da hotend tıkanma problemi yaşadım ve bu sorun nedeniyle cihazın pcb kartı hasar gördü.
Bunun üzerine firmaya yazdım ve servis kaydı oluşturmam gerektiği söylendi, ben de hemen servis kaydını oluşturdum. Ardından cihazı kargoya teslim etmem istendi ve 4 Mayıs’ta ürünü kargoya verip gönderdim. Ancak o tarihten bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum ve hâlâ haber bekliyorum.
Bu cihazla yetiştirmem gereken işlerim var, bu gecikme nedeniyle tüm işlerim sürekli erteleniyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servis sürecimin bir an önce hızlandırılmasını ve tarafıma net ve acil şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz cihaz tarafımıza kargo süreci nedeniyle ancak dün mesai bitimine yakın saatlerde ulaşmıştır. Bu nedenle teknik servis inceleme işlemleri bugün itibarıyla başlatılmıştır. Ürününüzde oluşan hotend tıkanması ve buna bağlı pcb kartı durumu teknik ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç boyunca cihazınızın mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılması için teknik ekibimiz işlemleri öncelikli olarak takip etmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Firma konuyla ilgilendi. Sorun kargodan kaynaklanmış. Çözüldü.
