Kazanan Kuponumun 2000 TL’si Nedensiz Olarak Silindi

Matbet hesabımda tamamen kendi yatırdığım parayla, herhangi bir bonus kullanmadan oynadığım kuponum kazandığı halde bakiyem silindi. Yaklaşık 3–4 gün önce oynadığım kupon, maç bittikten sonra sistemde “kazandı” olarak gözüktü ve hesabımda 4600 TL bakiye görünüyordu. Kısa bir süre sonra ise hiçbir gerekçe sunulmadan bakiyemden 2000 TL eksildi.

Canlı desteğe bağlandığımda, maçın 85. dakikada bittiğini, bu nedenle “yarı kayıp” sayıldığını ve ayrıca bakiyeyi çektiğim için kalan bakiyemi de sildiklerini söylediler. Ancak kupon sonuçlanırken sistem bana kuponu “kazandı” olarak gösterdi; yarı kayıp ya da benzeri bir uyarı, farklı oran veya sonuç bilgisi ekranda yoktu. Ayrıca bu parayı bonusla değil, kendi yatırdığım bakiyeyle oynadım.

Hem kuponu kazandı olarak gösterip hem de sonrasında keyfi şekilde bakiyeden 2000 TL düşülmesini ve bu durumla ilgili sorumluluğun tamamen kullanıcıya yıkılmasını kabul etmiyorum. Kuponumun oynandığı anda geçerli olan kurallara göre incelenmesini, ekranda kazandı olarak görünen kuponumun tekrar değerlendirilerek silinen 2000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.