Hesabımda Giriş Çıkış Sorunu Ve Yetkisiz 20.000 TL Çekim, Destek Yetersiz

12 Mart gecesi saat 01.00 sularında Matbet hesabıma defalarca kendi kendine çıkış yapma sorunu yaşamaya başladım. Her giriş denememden sonra tekrar atılıyordum ve en son tekrar giriş yaptığımda kasamdaki tüm bakiyemin bitmiş olduğunu gördüm. Toplamda yaklaşık 20.000 TL param bu süreçte hesabımdan gitmiş durumdaydı.

Durumu öğrenmek için canlı desteğe yazdığımda, bana hesabıma başka birinin girip tüm bakiyeyle spin attığını söylediler ve suçu tamamen bana yükleyerek “SMS güvenliğini açsaydınız, sizin hatanız” diyerek konuyu kapattılar. Herhangi birinin şifremi bulması mümkün değilken, hiçbir ek inceleme yapmadan, kayıtları detaylı kontrol etmeden ya da çözüm üretmeden bu şekilde geçiştirilmem beni son derece mağdur etti.

Ben, hesabımdan iznim dışında yapılan bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, IP ve cihaz kayıtlarının kontrol edilmesini ve haksız yere giden yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik ve müşteri desteği konusunda yaşadığım bu olumsuz sürecin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.