Matbaacınız Eksik ve Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Çiçek Sepeti üzerinden matbaacınız adlı satıcıdan Eğitici Ahşap Tutmalı Yapboz Meyveler Puzzle, Çiftlik hayvanlarını öğreniyorum tutmalı ahşap puzzle ve geometrik şekiller tutmalı ahşap puzzle olmak üzere 3 adet ahşap tutmalı puzzle siparişi verdim. 2 Temmuz’da oluşturduğum siparişim ancak 9 Temmuz’da elime ulaştı ve kargoyu açtığımda sadece 1 adet ürün gönderildiğini, onun da yanlış ürün olduğunu gördüm.

Satıcıyla görüştüğümde ürünleri gönderdiğini, kargo firmasında kaybolmuş olabileceğini söyleyip bizzat benim kargo firmasıyla uğraşmamı istedi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise sistemlerinde yalnızca 1 adet paket çıktığını ve bana da zaten 1 ürün teslim edildiğini belirttiler. Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebiniz alındı, 1 saat sonra tekrar arayın denilerek 24 Temmuz’a kadar oyalanmaya devam edildim.

Telefonu kapattıktan kısa süre sonra sistem üzerinden talebiniz çözüldü şeklinde dönüş yapıldı, ancak ortada çözülmüş hiçbir şey yoktu. Satıcıyla tekrar görüştüğümde ise elime hiç ulaşmayan ürünleri iade etmemi istedi. Elime ulaşan yanlış ürünü kargoya teslim ettim, bu kez de satıcı 3–4 gün boyunca kargoyu teslim almadı ve bana sürekli şubeden ürünü alın diye mesajlar gelmeye başladı.

Çiçek dışındaki bu kadar basit bir sipariş ve iade sürecini bile doğru düzgün yönetemeyen bir sistemle karşı karşıya kaldım. Başta “Biz satıcıyı arayamıyoruz, sadece talep oluşturabiliyoruz.” denilirken, ben ısrarla her gün arayınca bir anda satıcıya ulaşabildiler. Kargoya verdiğime dair elimde belgeler mevcut olmasına rağmen hâlâ satıcımızın iade olacak ürün geldi mi diye bakması gerekiyor diyerek süreç geçiştiriliyor.

Yaklaşık 15 gündür, 300 TL’lik bu sipariş için, üstelik bebeğimle birlikte ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve sürekli sistemi aramaya zorlanıyorum. Eksik gönderilen ürünlerimin ücretinin tamamının iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.