Multimedya Cihazı Klima Tuşları Bozuldu, Satıcı Çözüm Sunmadı

Mat Oto Ses ve Görüntü Sistemleri Sakarya’dan Trendyol üzerinden 9 Mart 2025 tarihinde 2021 model Megane aracım için Mat Renault Megane 4 Tesla uyumlu multimedya, 4 GB RAM ve 64 GB hafıza, CarPlay özellikli navigasyon cihazı satın aldım. Ürünü taktırdıktan sonra daha ilk haftasında klima açma tuşum bozuldu; ben de bir süre klimayı ekrandan açıp kapatarak kullanmaya çalıştım. Kısa bir süre sonra bu kez de sıcak/soğuk ayar tuşum tamamen bozuldu ve cihazı bu haliyle artık kullanamaz duruma geldim.

Aylarca bir şekilde idare etmeye çalıştıktan sonra bunun böyle devam etmeyeceğini anlayınca Trendyol üzerinden satıcı firmaya yazdım ve tuşun bozulduğunu, bana ücretli olarak temin edebilecekleri bir servis numarası veya parça temini imkanı olup olmadığını sordum. Ancak bana yalnızca “maalesef efendim” şeklinde bir cevap verildi; herhangi bir çözüm, parça temini, servis yönlendirmesi veya alternatif sunulmadı.

Ben Sivas Merkez’de yaşıyorum ve aracın ekranı komple sökülüp garantiye gittiğinde hem işimin aksamasını hem de aynı gün içinde çözülemeyecek bir süreç yaşanmasını istemediğim için yalnızca bozulan tuşların ücretini ödeyerek parça olarak gönderilmesini ve montajını bulunduğum yerde yaptırmak istiyorum. Ücretini ödemeye razıyken bu kadar basit bir parça için bile çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bozuk klima ve sıcak/soğuk tuşlarının tarafıma ücretli olarak gönderilmesini ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.