Defolu CarPlay Ekranı Ve Tekrarlanan Hatalı Teslimatlar: Trendyol’un Yetersiz Desteği Üzerine Şikayet

23 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Chevrolet Captiva aracım için Sakarya’da bulunan carleonn isimli satıcıdan 6.999 TL bedelle Crplay ekran satın aldım. Ürün geldiğinde montaj için ustaya götürdük. Taktırdığımızda cihazın içinde CarPlay yüklü olmadığını, renklerin de tam oturmadığını gördük ve ilk anda ürünü bozuk sandık. Satıcıya ulaştığımda bana video göndererek nasıl kurulum yapacağımı anlattı, videodaki şekilde denememize rağmen cihazdan sadece taktik ses geldi, araç üzerindeki tuşları tanımadı ve içinde CarPlay hâlâ yüklü değildi. Bunun üzerine ürünü geri gönderdik.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmeti beni arayarak ürünün iade mi yoksa değişim mi olacağını sordu. Ben de üründe bariz sıkıntı olduğunu, gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilecekse değişimi kabul edebileceğimi belirttim. Ancak satıcı, bize bildiğimiz arızaları söylemiş olmamıza rağmen aynı ekranı, aynı kutuyla tekrar göndermiş. Yani sorunlu ürünü yenisiymiş gibi geri yollamışlar.

İkinci gelişinde ürünü tekrar taktırdığımızda bu kez de ses çıkışlarının birbirine uymadığını, araç tuş takımının yine tanınmadığını, tuşların etkin olmadığını gördük. Ürün yine düzgün çalışmadı ve yeniden iade ettik. Ürün üzerinde çizik, kırık, eksik parça olmadan, sadece kusurlu olduğu için iade etmek istediğimizi belirttik. Buna rağmen satıcı iadeyi kabul etmiyormuş. Trendyol ile görüştüğümde ise ürünün depoya kaldırılacağı, para iadesi yapılmayabileceği söylendi. Trendyol güvencesiyle aldığım üründe Trendyol’un bu süreçte beni yarı yolda bırakmasından da son derece şikayetçiyim.

Bu süreçte yalnızca ürün için 6.999 TL ödemekle kalmadım, satıcı firmanın kusurlu ürünü yüzünden tam 4 kez montaj için ustaya gitmek zorunda kaldık ve toplamda 4.000 TL montaj ücreti ödedik. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de defalarca ustaya gidip gelmek zorunda kalarak ciddi şekilde zamanım çalındı. Tüm bu uğraş, zaman kaybı ve maddi zarara rağmen satıcının ürününün bozuk ve kusurlu olduğunu kabul etmemesi ve Trendyol’un da yanımda durmaması kabul edilemez.

Hem carleonn isimli satıcıdan hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Ürünün parasının tamamen iadesini ve bu süreçte ödediğim 4.000 TL montaj masrafımın eksiksiz karşılanmasını, ayrıca yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.