Teslimattan İtibaren Süregelen Sorunlar Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Massino Design’den yaklaşık 1 yıl önce Kuşadası’nda çift kişilik 160x200 baza satın aldım. Ürünü teslim aldığım günden bu yana hem mekanizmasında hem de kumaşında ciddi sorunlar yaşıyorum. Mekanizması kırık olduğu için kullanamıyorum ve altından bir şey almak istediğimde düşme riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Kumaşında ise hem yanlış renk gönderildi hem de potluklar ve dikiş ayrılmaları oluştu. Renk farkını teslimat günü belirttim, çalışanlar da farkı kabul etti; ancak mağaza yetkilileri “güneş ışığı yanıltıyor” diyerek durumu reddetti. Satış sonrası iletişimde ise sorunlarımın çözümü için sürekli “araç çıkarsa getireceğiz” deniyor, ancak 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte 3-4 kez aradım, sadece bir kere servis geldi fakat hiçbir tamir veya değişim işlemi yapılmadı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Fatura bilgilerim mağazada kayıtlı. Hem mekanizmanın tamir edilmesini ya da değiştirilmesini, hem de kumaş sorununun giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.