Massimo Dutti Siparişim Gecikti, Bilgi Yok, İade Talep Ediyorum

24 Haziran 2026 tarihinde Massimo Dutti uygulaması üzerinden üç adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisi sorunsuz bir şekilde teslim edilirken, pamuk karışımlı fular detaylı çizgili t-shirt ürünüme ait 30151100449 numaralı siparişim 29 Haziran 2026 teslim tarihi görünmesine rağmen halen elime ulaşmadı. Ürünü satın almamın üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne kargo süreci ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgi alamadım.

Bu süreçte dört kez WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm ve durumu defalarca ilettim. Her seferinde bana kargonun durumuyla ilgili e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak tarafıma hiçbir e-posta ya da bilgilendirme ulaşmadı. Ürünün iptalini talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satın almak istediğim ürün şu an stoklarda tükenmiş durumda ve hem ürünün neden hala teslim edilmediği hem de siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu kadar süre geçmesine rağmen ne ürünümü alabildim ne de tatmin edici bir açıklama duydum.

Massimo Dutti gibi kurumsal bir markanın, müşterisine bu şekilde belirsizlik ve mağduriyet yaşatmasını hiç doğru bulmuyorum. En kısa sürede ya ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.