Eksik Ürün Ve Köy Adresine Uygun Olmayan Kargo Şikayeti

Epttavm üzerinden vermiş olduğum siparişe ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Muğla Menteşe’deki Maskot Pet adlı satıcıdan 4 adet ürün sipariş etmeme rağmen tarafıma yalnızca 3 adet ürün gönderilmiştir. Bu durum tek başına dahi kabul edilemezken, asıl sorun teslimat sürecinde yaşanmıştır.

Siparişi özellikle köy adresime teslim edilmek üzere oluşturmama rağmen, satıcı ürünü köylere dağıtım yapmayan bir kargo firmasıyla göndermiştir. Bu durum açıkça özensizlik ve sorumluluk ihlalidir. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise “Biz tek tek adres kontrol etmek zorunda değiliz” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.

Adrese teslim olarak verilen bir siparişte satıcının teslimat koşullarını sağlamakla yükümlü olduğu açıktır. Müşterinin adresine uygun olmayan bir kargo firmasıyla gönderim yapmak ve ardından da sorumluluk almamak, hem ticari etikle hem de tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Yanlış kargo firmasına teslim ettikleri ve eksik gönderilen siparişin derhal iptal edilerek ücret iademin beklemeksizin yapılmasını istiyorum.

Bu şekilde bir hizmet anlayışının kabul edilemeyeceğini ve konunun acilen çözülmesi gerektiğini bilgilerinize sunarım.