Önceden Bildirilmemiş Ek Ücret Ve Kapora İadesi Reddi

Masal Sarıyer Bungalov adlı işletmeden 4 kişi olarak yalnızca gündüz ve bahçe kullanımından yararlanmak üzere 11 Eylül tarihi için rezervasyon yapmak istedik. Rezervasyon için toplam ücretin yarısı kadar kapora talep edildi ve 4 Eylül tarihinde 6.000 TL tutarındaki kapora ödemesini yaptık.

Kapora ödemesinden yalnızca birkaç saat sonra, rezervasyon öncesinde bize hiç bildirilmemiş yeni bir şart iletildi. Sonradan başka bir kişinin katılması halinde kişi başı 2.000 TL ek ücret alınacağı söylendi. Bu ücretin neden rezervasyon ve ödeme öncesinde belirtilmediğini sorduk, akşam saatlerinde bir arkadaşımızın yalnızca 1–2 saatliğine katılma ihtimali olduğunu, böyle bir durumda ayrıca ücret alınıp alınmayacağını bilmek istediğimizi ifade ettik. İşletme yetkilisi konuyu yönetimle görüşeceğini söyledi.

Yeni bildirilen bu koşullar nedeniyle, kaporayı gönderdikten sadece birkaç saat sonra rezervasyonu iptal etmek ve kaporamızın iade edilmesini talep ettik. Ancak işletme, “İptal ve iade süreçlerini sormadığınız için yapmadım, bütün tesisler bu şekilde çalışır efendim.” şeklinde bir cevap vererek iade talebimizi reddetti. Rezervasyon sırasında bize açıkça bildirilmiş bir “kapora iade edilmez” koşulu bulunmadığı gibi, sonradan iletilen kişi başı 2.000 TL ek ücret şartı da ödeme öncesinde tarafımıza belirtilmemiştir.

Daha sonra kapora iadesi yerine yalnızca tarih değişikliği teklif edildi ancak sonradan bildirilen bu koşullar nedeniyle hizmeti başka bir tarihe taşımak istemiyoruz. Tüm WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontu tarafımızda mevcuttur ve gerektiğinde ibraz edebileceğimizi belirtmek isteriz.

İşletmenin ücret, kişi sayısı ve rezervasyon koşullarını, özellikle de ek ücret ve iptal/iade şartlarını, ödeme öncesinde tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirmesi gerektiğini düşünüyoruz. Talebimiz, ödediğimiz 6.000 TL tutarındaki kaporanın iade edilmesidir. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.

Rezervasyon yapacak kişilerin, bu tarz mağduriyetler yaşamamaları için, ödeme öncesinde tüm ücret ve iptal/iade koşullarını yazılı olarak netleştirmelerini tavsiye ediyorum.