Maruz Derm Kil Maskesinde Bozulmuş Yapı Ve Cilt Yanması

Maruz Derm markasına ait kil maskesini 09.05.2026 tarihinde Ankara Eryaman Optimum AVM’de bulunan Gratis mağazasından satın aldım. Ürünü ilk açtığım anda yapısının tamamen anormal olduğunu fark ettim. Ürünün içinde yoğun şekilde süngerimsi boşluklar vardı ve kıvamı bozulmuş durumdaydı. Daha önce benzer kil maskeleri kullanan biri olarak bu görüntünün kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum. Ambalaj üzerinde son kullanma tarihi 02/2029 yazmasına rağmen ürün bu şekilde bozulmuş haldeydi.

Ürünü ilk kullanımda cildimde yanma hissi oluştu ve bu durum, yapı bozulmasıyla birlikte ürünün güvenli olmadığını düşündürdü. Kozmetik bir ürünün bu halde olması hem kullanıcı sağlığı açısından güven vermemekte hem de kalite kontrol süreçleri konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle, tarafıma aynı ürünün sağlam, açıldığında yapısı normal ve güvenle kullanabileceğim yeni bir ürün olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Instagram üzerinden markaya ulaşmaya çalışmama rağmen mesajlarım gönderilemediği için doğrudan iletişim de sağlayamıyorum; bu nedenle şikayetimin buradan dikkate alınmasını rica ediyorum.