to read complaints and reviews, or file yours.Martı Uygulamasında Kilitli Bakiye İadesi Talebi
Martı Tag uygulamasını erkek arkadaşımla ilk kez kullanmak istedik. Erkek arkadaşım kendi hesabına 1000 TL yükledi ve Martı Tag içindeki düz araç seçeneğinden araç çağırmaya çalıştık ancak araç kısmı bir türlü açılmadı, araç seçemedik. Bunun üzerine bakiyeyi kullanabilmek için uygulama üzerinden “arkadaşa bakiye gönder” seçeneği ile bu 1000 TL’yi benim hesabıma aktardık.
Kendi hesabımdan bir araç çağırdım ve sürücüye ödeme yapmak için bakiyemi ona göndermek istediğimde, uygulamanın başkasına gönderilen bakiyenin tekrar başka birine aktarılamadığını gösterdiğini fark ettim. Yani şu an uygulamada duran 1000 TL’lik bakiye ne geri çekilebiliyor ne de başka birine aktarılabiliyor.
Ben Scooter vb. Martı ürünlerini kullanan biri değilim ve paramı bu hizmetlere harcamak istemiyorum. Üstelik ilk aşamada araç seçeneği çalışmadığı için zaten hizmet alamadık, üstüne gönderilen bakiyenin iade edilemeyeceği söyleniyor ve param uygulamada kilitli kalmış durumda.
Bu konuyla ilgili hem telefonla arayarak hem uygulama içi destekten hem de mail yoluyla Martı ile iletişime geçtim ancak hiçbir kanaldan çözüm sunulmadı, yalnızca başka biri tarafından gönderilen bakiyenin iade edilemeyeceği bilgisi verildi. Hizmet alamadığım bir uygulamada 1000 TL paramın kullanılmadan beklemesini ve fiilen paramın bloke edilmiş olmasını kabul etmiyorum.
Martı’nın, hesabımda kilitli olan 1000 TL bakiyeyi banka hesabıma veya kartıma iade etmesini ya da sorunu çözecek şekilde kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Sevgili martı ekibi Tarafıma dönüş sağlandı ancak durumla alakalı çözüm sunulmadı. Görüştüğüm kişi ben yetkili değilim sizi başka birime aktaracağım diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve telefonda tek söylediği durumun çözülemeyeceği ve kabullenip Scooter kullanmam gerektiğiydi. Bakiyenin bana aktarılma sebebi uygulamada başta ortaya çıkan sorundu ve bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini zaten aramıştık ve yardımcı olamadınız. Üstüne bakiye benim hesabıma aktarıldı diye yüklenen para martının himayesine mi geçmiş oluyor? İşin sonunda bana ait bir bakiye var bu uygulamada tarafımda karşılığı olan 1000 TL demek bunun karşılığının banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
