Tatil Otelim Değiştirildi, Param İade Edilmiyor Ve Mağdur Ediliyorum

15-21 Eylül 2025 tarihleri arasında Kuşadası, Aydın’daki Martı Beach Otel’de her şey dahil konseptli bir tatil satın aldım (Rezervasyon No: 455022374). Ödememi 30.000 TL olarak taksitli şekilde gerçekleştirdim ve ayrıca 72 saat iptal güvencesi de satın aldım.

Tatilimin başlamasına 10 gün kala, Tatilbudur.com tarafından aranıp otelin konseptinin sadece oda-kahvaltıya çevrildiği, istersem başka bir otel tercih edebileceğim ya da ödememin taksitli şekilde iade edileceği söylendi. Ancak bana önerilen oteller ya çok düşük kalitede ya da bütçemi fazlasıyla aşan seçeneklerdi. Kendi istediğim otelleri ise kabul etmiyorlar ve sürekli kendi belirledikleri seçeneklere yönlendirmeye çalışıyorlar.

Bu süreçte defalarca (en az 10 kez) telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındı ve aciliyet bildirildiği söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İade konusunda da, banka ile görüştüğümde ödemenin firma tarafından nasıl yapılırsa o şekilde olacağı belirtildi. Şu ana kadar ödediğim tutarın tamamı iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca 72 saat iptal güvencesi için ödediğim ücretin de iade edileceği söylendi, fakat bu konuda da net bir işlem yapılmadı.

Tatilimin başlamasına çok az bir süre kalmasına rağmen, ne istediğim otelde konaklayabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Kendi tercihim dışında, istemediğim bir otelde tatil yapmak zorunda bırakılıyorum. Talebim, kendi seçtiğim otelde aynı şartlarla konaklama hakkımın sağlanmasıdır. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.