Martı Beach Hotel'de Oda Temizliği Ve Personel Tutumundaki Ciddi Eksiklikler

Martı Beach Hotel Kuşadası’na Jolly üzerinden 1 Ağustos giriş, 10 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve şu an hâlâ otelde konaklamaktayım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren hem oda hem genel otel alanları hem de personel ve yemekler açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz.

Oda konforu ve temizliği başta olmak üzere otelin genel hizmet kalitesini son derece yetersiz buldum. Tesisin pek çok alanında beklentiyi karşılamayan, bakımsız ve özensiz bir tablo ile karşılaşıyorum. Personelin yaklaşımı da çözüm odaklı değil; misafirin sorununu anlamak ve gidermek yerine geçiştiren ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum. Yemeklerde de kalite, çeşitlilik ve hijyen açısından bu segmentteki bir tesisten beklenen seviyenin oldukça altında bir durum söz konusu.

Bu yaşadığım sorunları defalarca resepsiyon ve otel personeline iletmeme rağmen bana “yapabilecek bir şey olmadığını” söyleyerek hiçbir somut çözüm sunmadılar, ayrıca iptal ya da ayrılmak istediğimde de bu talebime olumlu yaklaşmadılar. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyor hem de tatilimi olması gerektiği gibi geçiremiyorum.

Otel yönetimi ve ilgili acentenin, konaklamam devam ederken yaşadığım bu memnuniyetsizliği ciddiye almasını, hizmet kalitesi ve oda koşulları konusunda acil iyileştirme yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde iptal/iadeye yönelik bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Şu anda hâlâ tesiste konakladığım için, sorunların bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.