to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası Yetersiz İletişim Ve Geciken Kargo
Marsea adlı markadan iki adet sandalet sipariş ettim. Beş gün geçti, hâlâ kargo hareketi yok. Siparişinizi aldık, hazırlıyoruz diyorlar. Yoğunluk olabilir diye düşündüm, fakat mail attım, bir cevap gelmedi. Telefon numaraları da yok. Sonra Instagram'dan bir DM attım, ona da cevap alamadım. Ardından, sadece durumumu anlatan bir yorum yazdım. Bir postlarının altına, hemen DM'den kopyala-yapıştır bir cevap geldi; öyle emojilerle süslü. Sürdürülebilir yaşam, doğaya saygılıyız, bugün kargonuz çıkıyor dediler. Teşekkür ettim, bekliyorum dedim. Anında yorumumu sildiler posttan. Bir gün geçti, hâlâ kargo hareketi yok, beklemeye devam ediyorum. Güzel ürünler yapıyorlar, severek sipariş verdim fakat bu iletişim şekli nedir? Müşteriye saygı gösterilmeden sürdürülebilirlikten bahsedilmesi anlamlı gelmiyor. Sonra memleketin başındakilere kızıyoruz diye düşünüyorum.
Süreçte ufak iletişim sıkıntıları yaşasak da sonrasında durumlar çözülmeye başladı. Gelen ürünlerden birinde bir numara hatası vardı, bir tanesinde de biz yanlış numara seçmiştik. D*** hanım iade süreciyle ilgili çok hızlı yardımcı oldu. Tatile gideceğimiz için yeni ürünleri ekspress kargo ile hemen gönderdiler, ertesi gün elimizi ulaştı. Peşi sıra biz de diğer ürünleri kendilerine gönderdik.
