Marsbahis Para Çekme Talebim 12 Gündür Kimlik Doğrulama İncelemesinde Bekliyor

12 gün önce Marsbahis hesabımdaki 70.000 TL bakiyemi çekmek için talepte bulundum. Şu anda bakiyem 140.000 TL’ye ulaştı ve slot oyunlarından kazandım. Para çekme işlemini başlatmak istediğimde, benden kimlik ön ve arka yüzü, ikametgah belgesi ve kimlik ile selfie (Face ID) olmak üzere çeşitli belgeler talep edildi. Tüm belgeleri eksiksiz ve istenildiği şekilde aynı anda yükledim. Ancak belgelerimden üçü onaylanırken, kimlik ile selfie (Face ID) belgem 12 gündür incelemede bırakıldı ve para çekme işlemi açılmadı.

Bu süreçte defalarca canlı destek ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Canlı destek bu sürece müdahale edemeyeceklerini belirtti, e-posta üzerinden ise sadece “Belgeleriniz inceleme sürecindedir” şeklinde yanıt aldım. Tarafıma herhangi bir süre verilmediği gibi, ek bir belge de istenmedi. Hesabım aktif ve bahis/casino oyunlarına devam edebiliyorum fakat para çekme hakkım engellenmiş durumda.

Marsbahis’ten talebim, kimlik ile selfie (Face ID) belgemin bir an önce incelenip onaylanması ve para çekme işleminin açılmasıdır. Eğer inceleme süreci devam edecekse, bu sürenin makul bir şekilde belirtilmesini ve tarafıma net bir zaman aralığı verilmesini de talep ediyorum. Belgelerimi eksiksiz sundum, sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.