Marmara Çiçek’in Kötü Çiçek Kalitesi Ve Suçlayıcı Müşteri Tutumu

Eşimin Sevgililer Günü için Marmara Çiçek’in kendi internet sitesi üzerinden verdiği nergis siparişinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bugün saat 15.00 civarında Marmara Çiçek’in Maltepe şubesinden teslim edilen çiçekler elime ulaştığında oldukça kötü, pörsümüş ve canlılıktan uzak bir haldeydi. Sevineceğim bir günde çiçeklerin bu durumda olması beni hem çok üzdü hem de sinirlendirdi.

Durumu fark eder etmez eşim hemen firmayı arayarak şikayetini iletti ve ben de saat 16.00’da işten çıkar çıkmaz çiçekleri bizzat alıp, yaklaşık yarım saatlik yolun ardından Marmara Çiçek’in Maltepe şubesine geri götürdüm. Bu kadar açık bir sorun karşısında bir özür, telafi ya da anlayış beklerken, “Bu çiçekler sıcakta kalmış.” denilerek adeta suçlu bizmişiz gibi bir tavırla karşılaşmamız kabul edilemez bir durumdu. Çiçekler elime ulaştıktan sonra üzerinden yaklaşık bir saat civarı geçmişken sorumluluğun bize yüklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ödeme online kredi kartı ile yapıldı ve sonrasında ücret iadesi gerçekleştirildi; ancak asıl problem yaşattıkları kötü deneyim, ilgisiz ve suçlayıcı yaklaşımları oldu. Bu yaşadıklarım üzerine durumu sosyal medya hesaplarında, özellikle Instagram’da çiçek görsellerinin altında yorum olarak, yaşadığım mağduriyeti açıkça anlatarak paylaştım ve bunun üzerine Marmara Çiçek hesabı tarafından Instagram’dan engellendiğimi öğrendim. Sorunu çözmek yerine müşteriyi engellemeyi tercih etmeleri, kurumun müşteri memnuniyetine bakış açısını açıkça göstermektedir.