Marka City Mağazasında Değişim Sözü İhlali ve Kaba Müşteri Davranışı

Van’da cadde üzerindeki marka city mağazasından yaklaşık 350 TL ödeyerek bir tayt satın aldım. Ürünü alırken bedenin küçük gelebileceğini söyledim ve özellikle “değişim var mı, süre var mı” diye sordum. Çalışanlar değişim olduğunu, herhangi bir son gün veya süre belirtmediklerini açıkça ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Taytı denediğimde gerçekten küçük geldi ve ben de değişim için mağazaya geri gittim. Ürünü aldığım tarihten itibaren henüz iki hafta bile dolmamıştı, 24.10.2026 tarihinde değişim için mağazaya gittiğimde ise bu kez “15 gün geçmiş, değişim yapamayız, bir daha da değişiklik yapmayız” denilerek hem değişim yapılmadı hem de son derece kaba ve kötü bir üslupla karşılaştım. Ayrıca fişimi de geri vermediler.

Hem satış sırasında doğru ve eksiksiz bilgi verilmemesinden, hem de sonrasında müşteriye karşı sergilenen kaba davranıştan dolayı mağazadan son derece şikayetçiyim. Ürünün, bana satış esnasında söylenen şekilde, süre bahane edilmeden değiştirilmesini ve çalışanların bu tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.