to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, Kargo Gelmedi, 39.000 TL İade Bekliyorum
Marinmalzeme isimli firmadan tekne malzemesi satın aldım, ödememi mail order yöntemiyle toplam 39.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ kargom gönderilmedi ve elime herhangi bir ürün ulaşmadı.
Siparişe dair bana verilen bir sipariş numarası, müşteri numarası veya kargo takip bilgisi bulunmuyor. Ödeme sonrasında firmaya WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmama rağmen, tarafıma ne bir açıklama yapıldı ne de kargo süreciyle ilgili net bir bilgi verildi.
Ödemesini yaptığım ürünlerin derhal gönderilmesini, gönderilemiyorsa da 39.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba Özgür Bey, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan karışıklık ve bunun sizde oluşturduğu belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ödemeniz 13.03.2026 tarihinde alınmış ve 8 parçadan oluşan siparişiniz, ürünlerin farklı depolarda bulunması nedeniyle iki ayrı koli halinde sevk edilmiştir. Kargolardan birinde, kargo firmasının teslimat sırasında kendisinde kayıtlı farklı bir adresi dikkate alması; diğerinde ise sevkiyat deposunda alıcı adının sehven firma yetkilimizin adıyla oluşturulması nedeniyle takip sürecinde karışıklık yaşanmıştır. Özellikle ikinci gönderiyi sizin adınızla sorguladığımız için 14 Mart ve 16 Mart sabahı kargo firmasından sağlıklı bilgi alamadık. Bu durumun sizde siparişinizin gönderilmediği yönünde bir endişe oluşturmasını anlayabiliyoruz. 16.03.2026 tarihinde karışıklığın kaynağı tespit edilmiş, gönderi takip bilgisi tarafınızla paylaşılmış ve siparişinizin kalan kısmı da aynı gün tarafınıza teslim edilmiştir. Siparişinize ait faturanız da düzenlenerek tarafınıza iletilmiştir. Süreç boyunca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişimimizi sürdürerek kargo firması ve ilgili depolar nezdinde gönderilerin takibini sağladık. Ancak gönderi bilgilerindeki karışıklık nedeniyle size daha erken ve net bir kargo takip bilgisi sunamamış olmamızın yarattığı rahatsızlık için özür dileriz. Siparişinizin tamamının teslim edilmiş ve sürecin sonuçlandırılmış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Yaşanan bu durum sonrasında benzer bir aksaklığın tekrar etmemesi adına, farklı depolardan gerçekleştirilen sevkiyatlarda alıcı bilgilerinin ve takip numaralarının kontrolünü daha sıkı şekilde gerçekleştireceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. **Marin Malzeme**
