to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretim 10 Gündür Ödenmiyor Sürekli Erteleniyor
Marina adlı tesettür mayo firmasından çocuk mayosu ve erkek tesettür şort-t-shirt satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı ve beğenmediğimiz için 24 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Sipariş numaram #9876631’dir.
İade işlemini başlatmamın üzerinden 10 gün geçmesine rağmen, tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde iade işleminin bir sonraki hafta perşembe veya cuma günü yapılacağı söyleniyor. Ancak belirtilen tarihler geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı ve sürekli olarak yeni bir tarih veriliyor. Kurumsal bir firmadan beklediğim gibi, iade işleminin banka ile hızlıca çözülmesi gerekirken, burada kasıtlı olarak bekletildiğimi düşünüyorum.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam tutar 5.198,98 TL’dir. Yasal iade süresi içinde ürünleri gönderdim ve iade koşulları hakkında önceden bilgilendirildim. Buna rağmen, iade işleminin sürekli ertelenmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız sürecin sizi mağdur hissettirmesinden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm iade taleplerini yasal sürelere uygun şekilde ve işlem sırasına göre tamamlamaya özen gösteriyoruz. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamında, mesafeli satışlarda iade edilen ürünün firmamıza ulaşmasını takiben 14 gün içerisinde ücret iadesinin gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Firmamız da tüm iadeleri bu yasal süre içinde, her hafta belirlenen Perşembe–Cuma ödeme günlerinde işlem sırasına göre tamamlamaktadır. Sizin iade talebiniz de belirtilen süreç içerisinde değerlendirilmiş ve iadeniz gerçekleştirilmiştir. İşleminizi sistemimize düştüğü anda bankanıza ilettik; bankaların kart iadelerini yansıtma süresi ise kurumdan kuruma değişiklik gösterebilmektedir. Yasal süre aşılmamış olup, talebiniz çözümlenmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Marina Müşteri Hizmetleri
