Kusurlu Bardaklar İçin Değişim Talebi Ve Yanıtsız Destek

Margerie Crystal internet sitesinden aldığım 6’lı bardak seti 13 Haziran Cumartesi günü tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda bardaklardan ikisinin üzerinde sarı ve pembe renkli çizikler olduğunu, yani kusurlu ürün gönderildiğini gördüm.

Hemen ardından hem WhatsApp destek hattından defalarca yazdım ve aradım, hem de mail atarak değişim talebinde bulundum. Ancak sadece bir kez geri dönüş yapıp sonrasında hiçbir şekilde süreci devam ettirmediler, neredeyse bir hafta olmasına rağmen ne arayan var ne de soran. Bu durum, 14 günlük değişim ve iade süresinin dolmasını bekliyormuşsunuz hissi veriyor ve bu da müşteri olarak beni oldukça rahatsız ediyor.

Üstelik kendi internet sitelerinde değişim ve iade güvencesi verdiklerini özellikle reklam etmelerine rağmen, yaşadığım süreçte bu güvenceye uygun hiçbir ilgi ve destek göremedim. 6 adet bardak için azımsanmayacak bir ücret ödedim, buna rağmen ne ilgileniliyor ne de satılan ürünün arkasında duruluyor.

Kusurlu gelen iki bardağın acilen ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal ve diğer tüm haklarımı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimi belirtmek isterim.