Defolu Ürünlerde İade Sonrası Geri Ödeme Yapılmıyor

Margerie Crystal’in web sitesinden 9 Mayıs tarihinde kahve/su bardakları ve dondurma kaseleri satın aldım. Gelen tüm ürünlerde ciddi boya kusurları vardı. Şeffaf kısımlarda kırmızı boya lekeleri, siyah alanlarda ise şeffaf boşluklar bulunuyordu. Ürünleri kime göstersem bu halde kullanılmayacağını söylüyor. Firma ise bu durumu “doğal sonuç” diye açıklamaya çalıştı.

Yaşadığım sorunla ilgili kendilerine hem yazarak hem arayarak ulaşmaya çalıştım ancak ulaşmak neredeyse bir hafta sürdü. İletişim süreci son derece zor ve yavaş ilerledi. Ürünleri iade etmek istediğimi belirttim, iade talebim 3 Haziran’da kabul edildi ve ürün iadesi alındı, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

5547 TL ödeme yapmış olmama rağmen şu ana kadar ücret iadem gerçekleşmedi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Hem süreç hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını hem de iade ettiğim ürünlerin bedeli olan 5547 TL’nin tarafıma bir an önce eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.