Marella Home Bize Gönderilen Ürün, Gönderdiğimiz Ürünle Aynı Değildi

Karaca Multicast Plus döküm kıyma çekme makinesini satın aldıktan sonra ürün kısa sürede arıza yaptı ve çekme işlemi tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 5 Haziran Cuma günü firmaya iade ettik, ancak ürün bize geri gönderildi ve yaşadığımız mağduriyet daha da arttı.

Bize gönderilen ürün, gönderdiğimiz ürünle aynı değildi. Makine darbeliydi, üzerinde çizikler ve deformeler vardı, ayrıca bazı parçaları eksikti ve kendi ürünümüzün orijinal kutusunda bile değildi, bambaşka bir kutu içinde gönderildi. Ürünün içinden garanti belgesi de çıkmadı. Çalışmayan ürün için çözüm beklerken, hem arızalı hem de darbe almış ve eksik parça içeren farklı bir ürünle karşılaştık.

Sipariş numaram #11230389318’dir. Bu ürün için 16.869 TL ödeme yaptım. Tüm bu süreçte firmaya telefonla ve diğer kanallardan ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadık, geri dönüş yapılmadı ve sorunumuz çözümsüz bırakıldı.

Ürünü alırken ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Karaca’dan, kıyma makinemin ya sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma gönderilen darbeli, eksik ve garanti belgesiz ürünle ilgili inceleme yapılarak bu hatanın giderilmesini talep ediyorum.