Mardin Seyahat'te Saat Değişikliği Ve Geç Bildirim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

19.08.2026 tarihi için Mardin Seyahat firmasından Aydın Otogardan Milas Otogara 15.00 kalkışlı 3 kişilik bilet satın aldık. Ancak otogara gittiğimizde seferimizin 16.30’a alındığını öğrendik ve bu konuda hiçbir net ve zamanında bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana saat 14.00’te herkese SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler ve “Araba değil otobüs bu, siz hiç gecikmiyor musunuz, makas atacak hali yok ya” gibi son derece gevşek ifadeler kullandılar. Ayrıca burasının sadece merkez olduğunu, asıl otobüsle ilgili konuyu firmayla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu da üzerlerinden attılar. Oysa bize SMS 14.50’de, yani otobüsün kalkışına sadece 10 dakika kala geldi.

Bu süreçte çocuklarla birlikte yaklaşık 2 saate yakın otogarda beklemek zorunda kaldık. Sürekli bu bölge arasında yolculuk yapan bir yolcuyum ve Mardin Seyahat ile benzer sorunları defalarca yaşamış durumdayım. Hem sefer saatinin bu şekilde kaydırılması hem de müşteri hizmetlerinin üslubu ve ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra firmanın yazıhanesinin önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum.
PNR numarası : 3MLM0CH