Marcheistanbul.shop - Kusurlu Ürün!

Müşterinin tüm istek ve sorularına başından beri mail ile cevap verilmiş olup ilk başta yaptığı ürün şikayeti üzerine atölyemizde bakıp incelemesi için- şikayeti olan tüm müşterilere yapıldığı gibi-ücretsiz gönderim kurumsal kargo kodu paylaşılmıştır. Sonrasında ürün incelenmiş ve ürün gönderim şekli hatalı olduğu için ürünün bize hasar görerek ulaştığı ve iade talebinin onaylanabilicekken onaylanamadığı bilgisi geçilmiştir. Müşteri bu cevap üzerine gönderimde kargo şirketini suçlamıştır fakat kendisine kargo şirketinin ürünü müşteri kargo şubesine nasıl teslim ediyorsa o şekilde gönderimini sağladığı, hiçbir kargo şirketinin ürünü alıp paketlemediği ve bu sorumluluğu almadığı, kargoların sorumluluğunun gönderim aşamasında yırtılan poşetleri ve kutuları kapsadığı belirtilmiştir. Müşteri orta boy kanvas bir çantayı kendisine gönderimdekine benzer bir kutuya bile koymadan dörde katlayarak ufacık bir Yurtiçi Kargo poşetine sığdırmaya çalışmış ve ürüne zarar vermiştir. Ürünler tüm müşterilerimize kumaşına veya sapına zarar gelmeyecek şekilde iki yan tarafından özenle katlanarak ve paketlenerek gönderiliyor. Şikayeti olan müşterinin çantayı göndermiş olduğu hali ile orta boy çantalarımızın sipariş teslimlerinde gönderilirken ki halinin fotoğrafları durumu anlamak istemediği için kendisi ile tekrar tekrar paylaşılmıştır. Ürün yan dikişinden sarkan, üretim esnasından kalmış ve son kontrol sırasında gözden kaçmış olan ve çantanın herhangi bir yerinden sökülmesine sebep olmayacak ve kesilerek tadilatı yapılacak bir iplik dışında herhangi bir yerinden dikişi patlamış, yırtılmış veya patlamak üzere olmadığı bir hali ile bize ulaşmıştır. Atölyede incelenmiş ve bu durum onaylanmıştır. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına, iade/değişim süresini aşmadığı da göz önüne alınarak ürünün iadesi yapılacakken müşterinin gönderim şeklinden kaynaklı ürün kumaşı ve çantanın şekli kalıcı zarar görmüş ve iade talebi onaylanamamıştır. Uzun bir süredir bu modeli üreten ve satışını yapan bir marka olarak üretimden kaynaklı kalıcı ve müşteriyi mağdur eden bir problem yaşandığında her zaman iade/değişim prosedürünü uyguluyoruz. Fakat bu şekilde ürünün zarar görmüş olduğu durumlarda bu prosedürün uygulanamaz hale geldiği yine kendisine mail yolu ile belirtilmiştir. Aşağıda müşterinin çantayı yollamış olduğu halleri ve ürünün zarar görmüş hallerinin fotoğrafları ile bu boy çantaların müşterilerimize ne şekilde yollandığına dair fotoğrafı bulabilirsiniz.