to read complaints and reviews, or file yours.Mapfre Sigorta - Bugüne Kadar Çalıştığım En Kötü Sağlık Sigortası
Bugüne kadar çok fazla sayıda sağlık sigortası şirketi ile çalıştım ama Mapfre kadar ilgisiz, aracı kurumları ile bu kadar kopuk bir şirket görmedim. Sağlık paketim içerisindeki paketlerden yararlanamıyorum, herkes topu birbirine atıyor.
Gelişme
Mapfre Sigorta'nın kendi işlerinin çok büyük bir bölümünü outsource etmiş olduğu 3. Parti iş ortağı. Fakat ne yazık ki aralarında en ufak bir iş birliği ve iletişim bulunmuyor. Çağrı merkezleri telefonları suratınıza kapatabiliyor ve tek yaptıkları şey sizi hastane ya da Mapfre'ye yönlendirmek. Kesinlikle destek olmak ya da süreci yönetmek gibi bir amaçları yok.
Checkup ve diş paketimden yararlanabilmek için 2 haftadır kendileri ile "mücadele" etmekteyim.
Moneta'nın dahil olduğu herhangi bir hizmeti kesinlikle satın almayacağım. Web siteleri bile mevcut olmayan bir şirket.
Sayın İlgili, Tarafımıza ilettiğiniz konuyla ilgili araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
Bugün Mapfre Sigorta tarafından 2 farklı kişi tarafından aynı konu ile ilgili arandım (birbirlerinden haberleri yoktu tabii ki) ilk arayan kişi checkup randevusu ile ilgili bana dönüş yapılacağını söyledi ama dönüş olmadı. İkinci arayan kişi de dönüş yapılacağını söyledi gün içerisinde, bakalım bu sefer farklı bir sonuç olacak mı.
Evet, tabii ki dönüş olmadı. Hala beklemedeyim.
Bugün hastaneden arayıp checkup randevusu için tarafıma tarih verildi. Fakat sonrasında Mapfre'nin anlaşmalı olduğu ama aralarında herhangi bir iletişim bulunmayan Moneta isimli kuruluş aradı ve bana yanlış bilgi verildiğini ve yanlış bir checkup randevusu oluşturulduğunu söyledi, sonrasında topu tekrar hastaneye attı ve hastaneyi aramam gerektiğini söyledi. Bu sorunun benimle ilgili olmadığını ve hastane-Mapfre-aracı kuruluş (Moneta) arasında uzun süredir sorun yaşadığımı söyleyip, sorunu kendilerinin çözmesi konusunda beni arayan ilgili kişiyi ikna etmeyi başarabildim. Özetle, sorun tam çözüldü diye düşünürken, tekrardan çözümsüzlüğe girdik ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum (fakat dönüş yapılacağını sanmıyorum) "hastane-Mapfre-Moneta (aracı kuruluş) " ile konuşarak saatlerimi harcamaya devam etmekteyim.
Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Hala beklemedeyim.
Her nedense, Şikayetvar'ın statüsünde "yanıtlandı" şeklinde bir ifade var.
Sayın İlgili, Müşterimizin talebi sonuçlanmış olup, ilgili departmanımız tarafından müşterimize bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
