to read complaints and reviews, or file yours.Mapeks Organic Smart Harvest Paketin İçinden Aynı Tür Meyve Çıktı
Smart Harvest markasına ait “Dondurulmuş Meyve Taneleri” ürününü iki gün önce Migros’tan satın aldım. Paketin üzerinde dondurulmuş meyve taneleri yazmasına ve Çilek, ahududu gibi farklı meyveler olmasını beklememe rağmen, paketin içinden sadece aynı tür meyve çıktı ve tamamı yaban mersiniydi. Bu durum hem ürün beklentimi karşılamadı hem de ambalaj üzerindeki çeşitlilik algısıyla uyuşmadı.
Markanın, yaşamış olduğum bu memnuniyetsizliği dikkate alarak telafi amaçlı olarak farklı meyveleri içeren yeni bir ürün göndermesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için kalite kontrol süreçlerini gözden geçirmesini rica ediyorum.
Sayın Tansu Hanım, Öncelikle ürünümüzle ilgili yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti ve ürünlerimizin kalite standartlarımız doğrultusunda sunulması bizim için büyük önem taşımaktadır. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Yaşanan durumu detaylı şekilde değerlendirebilmemiz ve ürünün üretim sürecine ilişkin gerekli kontrolleri gerçekleştirebilmemiz için ürünün üretim tarihi/son tüketim tarihi, lot/parti numarası ve mümkünse ambalaj ile ürün içeriğini gösteren fotoğrafları bizlerle paylaşmanızı rica ederiz. Paylaşacağınız bilgiler doğrultusunda gerekli incelemeler gerçekleştirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Geri bildiriminiz, benzer durumların önlenmesi ve ürünlerimizin sürekli geliştirilmesi açısından bizim için değerlidir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Smart Harvest Ekibi
