Manuka Siparişindeki Kargo Ücretinin İadesi Gerçekleşmedi

Manuka internet sitenizden 27.09.2026 tarihinde saat 03:28’de yaptığım alışverişte aldığım omuz çantasını beğenmediğim için, yasal süre içinde 07.10.2026 tarihinde iade ettim. Bu işleme ait sipariş numaram MT27094138193’tür.

Ürün bedeli olan 1.619,90 TL tarafıma bankam üzerinden iade edilmiş görünmesine rağmen, ürünü satın alırken ödediğim 94 TL tutarındaki ilk kargo/teslimat ücreti bankama iade edilmemiştir. 10.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, sorunun kargo şirketinden kaynaklandığı ifade edilmiştir. Ancak benim talebim, ürün elime hiç ulaşmamış gibi bir durum değil, cayma hakkımı kullandığım bu alışverişte ödediğim teslimat ücretinin iadesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciye tanınan cayma hakkı hükümleri gereği, şartları oluştuğu halde teslimat masrafımın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ürünü alırken ödediğim 94 TL tutarındaki kargo ücretinin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin sonucunun da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, elimdeki banka hareket dökümleri ve sipariş bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.