Mango Mağazası Ücret İadesini Yapmıyor Ve Telefonlara Cevap Vermiyor

Mango Mağazası İademi Yapmıyor, Mağazaya Ulaşmak imkansız

14.06.2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden 1.299,99 TL tutarında bir ürün sipariş ederek teslimat noktası olarak İzmir Optimum Mango mağazasını seçtim.

Ürün mağazaya ulaştığında şehir dışında bulunmam nedeniyle teslim alamadım. Bu durumda ürünün depoya gönderilerek ücret iadesinin yapılması gerekiyordu. Ancak mağaza, ürünü iade sürecine almadı.

Sorunu çözmek için İzmir Optimum Mango mağazasını defalarca telefonla aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Mango müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de mağazaya e-posta gönderildiği ve mağazanın işlem yapmasının beklendiği söylendi. Buna rağmen mağaza ne müşteri hizmetlerinin e-postalarına dönüş yaptı ne de iade işlemini başlattı.

Mango uygulamasında iade için son tarihin 19 Temmuz olduğu görülüyor. Mağazanın kendi yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle, tamamen firma kaynaklı bir sebeple ücret iadesi hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakıldım.

Bir tüketicinin, mağazanın telefonlara cevap vermemesi ve müşteri hizmetlerinin taleplerini dahi dikkate almaması nedeniyle mağdur edilmesi kabul edilemez. Defalarca çözüm aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım.