to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Kot Pantolon Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
10 Ocak 2025 tarihinde Mango Oasis Bodrum şubesinden Num marka bir kot pantolon satın aldım. Ürünü kısa süreli ve normal kullanımda giymeme rağmen ceplerinde yıpranmaya bağlı yırtılmalar oluştu. Yaklaşık 1.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, beni hem ürün kalitesi hem de marka açısından hayal kırıklığına uğrattı.
Bugün ürünü inceleme ve çözüm talebiyle Mango Oasis Bodrum mağazasına götürdüm. Ancak faturası olmadığı için ürünle ilgilenemeyeceklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Mango müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım fakat orada da aynı ilgisiz tavırla karşılaştım; herhangi bir kayıt veya talep açılmadı ve görüşme telefon üzerinden sonlandırıldı.
Benim talebim, bu kot pantolonun Mango tarafından incelenmesi, sorunun üretim ya da kalite kaynaklı ise ürünün değiştirilmesi, eğer sorun benden kaynaklanıyorsa da bunun açıkça ve gerekçesiyle tarafıma bildirilmesidir. Ürünün ayıplı olup olmadığının objektif şekilde incelenmesini ve müşteri olarak süreç boyunca saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.
Gelişme
Ocak 2025’te Mango Bodrum Oasis AVM mağazasından yaklaşık 1000 TL üzeri bir fiyata bir kot pantolon satın aldım. Pantolonda yaşadığım sorun nedeniyle ürünü incelemeye göndermek için 12 Mart’ta aynı mağazaya gittim. Faturam yanımda olmadığı için, mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip bizi oldukça şımarık ve ilgisiz bir tavırla adeta mağazadan uzaklaştırdılar.
Daha sonra Mango müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir üslup ve umursamazlıkla karşılaştım. Ne mağazada ne de telefonda çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Ürünün sistemden bulunarak kayıtlar üzerinden incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse pantolonun değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek mağaza personelinin gerekse müşteri hizmetlerindeki çalışanların üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Aynı zamanda bayram sonrası ürünü Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağım.
Mango dan hiçbir dönüş olmadı ve şaşırmadım mağaza ve müşteri hizmetlerinin tavırları ile bunu anlamalıydım
Markanın güvenilmez olduğunu bir kez daha görmüş olduk hiçbir geri dönüş yapılmadı müşteri memnuniyeti umurlarında değil bu markayı mümkünse giymeyin almayın
