Kargo Bilgisi Alınamıyor, Mango Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

9 Mart’ta Mango’nun internet sitesi üzerinden bebeğime capitone ceket siparişi verdim. Sipariş numaram F0UX79. Bugün 23 Mart olmasına rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de arandım. Kargo firmasının hangisi olduğuna dair sitede herhangi bir bilgi yer almıyor. 11’inde kargoya verildiği görünmesine rağmen bu kadar uzun sürmesinin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması beni çok rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini arayıp en azından hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığını öğrenmek istedim fakat herhangi bir muhataba bağlanamıyorum, sistem asla müşteri temsilcisine yönlendirmiyor. Ne sipariş süreci boyunca ne de sonrasında doğru düzgün bilgilendirilmedim ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bir daha Mango’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım gecikmenin nedeni ve siparişimin güncel durumu hakkında net bir açıklama yapılmasını, ürünün acilen elime ulaşmasını ya da aksi durumda tarafıma ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.