to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Sözünden Çıkmadı, İade Talebi
20.07.2026 tarihinde Mamacıteyze.com üzerinden Brit Care Sensitive 12 kg köpek maması siparişi verdim. Siparişi verdiğim gün ürünün aynı gün kargoya verileceği söylendi ancak bugün 3. Gün olmasına rağmen ne bir kargo kaydı oluşturuldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Siteyi telefonla arıyorum fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum, mail atıyorum ama geri dönüş yapılmıyor. Kargoda sıkıntı olduğunu söylediler ancak bununla ilgili somut bir bilgi, takip numarası ya da çözüm paylaşmadılar.
Ödemeyi Iyzico üzerinden 4.348,21 TL olarak yaptım, sipariş numaram ts200788588. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 4.348,21 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Seray Hanım, Öncelikle siparişinizle ilgili olarak tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizle ilgili süreç tarafımızca kontrol edilmiştir. Siparişinizin hazırlık ve sevkiyat aşamalarında operasyonel süreçlerden kaynaklı beklenmeyen bir gecikme meydana gelmiş olup, planlanan gönderim süresi içerisinde kargo çıkışı sağlanamamıştır. Yaşanan süreç içerisinde sipariş durumunuzla ilgili gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve tarafınızdan iletilen talep doğrultusunda işlem başlatılmıştır. Siparişinizin iptal işlemleri tamamlanmış olup, ödeme iadeniz için gerekli süreç başlatılmıştır. İade işlemi, ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirildiğinden, tutarın hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Süreç, ödeme yapılan kanal tarafından takip edilmekte olup, iadenizin en kısa sürede tarafınıza ulaşması için gerekli işlemler tamamlanmıştır. Mamacıteyze olarak, müşterilerimize güvenilir, kaliteli ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmayı önceliklerimiz arasında görmekteyiz. Ürün tedarikinden sipariş yönetimine kadar tüm süreçlerimizi müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yürütüyor, gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak değerlendiriyoruz. Sahip olduğumuz müşteri odaklı yaklaşım, geniş ürün seçeneklerimiz ve güvenli alışveriş altyapımız ile kullanıcılarımıza uzun vadeli memnuniyet sağlamayı hedeflemekteyiz. Yaşanan bu süreç, genel hizmet anlayışımızı ve müşterilerimize verdiğimiz önemi değiştirmemekte olup, gerekli değerlendirmeler ilgili ekiplerimiz tarafından yapılmaktadır. Tarafınıza yaşanan süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmış olup, talebiniz doğrultusunda gerekli işlemler tamamlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen alışveriş deneyimlerinizde sizlere daha iyi hizmet sunmayı dileriz. Saygılarımızla, Mamacıteyze Müşteri Hizmetleri
