to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Yetersiz İlgi Ve Yabancı Hastaya Zorlaştırılan Süreç
27/07/2025 tarihinde Maltepe Üniversitesi Hastanesi Acil Servisi'ne nefes darlığı ve diğer üst solunum yolu sorunları nedeniyle gittim. Herhangi özel bir nedenle seçtiğim bir hastane değil; çünkü 2000'den beri yurt dışında yaşıyorum ve hiçbir şekilde Türk hastanelerini bilmiyorum. Oraya gitmemin tek nedeni, yaşlı ve çoklu sağlık sorunları olan annemin evvelki hafta orada yatmasıydı. Zaten İstanbul'a geliş nedenim buydu.
Acil servise nefes nefese gittiğimde, beni doğrudan kontrole almadan önce giriş işlemlerini istediler. Ben, yabancı uyruklu pasaportumun kullanılmasını sigorta nedenleriyle talep ettim. Sonunda bakım odasına alındım, ilk kontroller yapıldı. Bu arada, şiddetli boğaz ağrım olduğunu söylememe rağmen sadece ağzımı açtırıp bakıldı; kimse boğazdaki bezlerde şişkinlik olup olmadığını elle kontrol etmedi, kimse kulaklarıma bakmadı, kimse Covid testi yapmadı.
Tedavimin yapılması için, ben nefes nefeseyken, girişlerden sorumlu bey SGK'lı olmadığım için yaklaşık 14.000 TL tutacağını ve kabul edersem tedaviye başlayacaklarını söyledi. Bu bence inanılmaz derecede insanlık dışı bir tavır, inanın bilmiyorum baygın halde gelmiş olsaydım ne olabileceğini. Tabii ki onayladım. Birçok kan tahlili ve serum/ağrı kesici sonrası, sorumlu olan doktor enfeksiyon olduğunu söyledi ve reçeteyi hazırladı.
Ben çıkışımı yaparken İngilizce fatura hazırlanmasını istedim. Girişte görevli olan bey, muhasebeyi bilgilendireceğini ve bana e-posta ile fatura yollanacağını söyledi. Bugün hastaneyi arayıp İngilizce fatura isteğimi yenileyince, sadece Türkçe faturanın 7 iş günü içinde yollandığını, istersem tercümesini benim yaptırmam gerektiğini söylediler. Hastanenin uluslararası için ayrı bir bölümü var ve hatta ödeme slipinde her şey İngilizce. Bence bu akla sığmaz, derece kötü bir servis; hele bir üniversite hastanesinde. Eminim Türk uyruklu bir hasta olmasaydım tutum çok başka olurdu. Bu eleştirinin İngilizcesini Google Reviews'a da yazacağım ki benim gibiler bilgilensin.
Merhabalar, Öncelikle bizlerle paylaştığınız geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz başvuru tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Kayıtlarımızdan, ilgili tarihte acil servise başvuruda bulunduğunuz anlaşılmaktadır. Acil servislerde hastaların ilk değerlendirmesi, acil servis hekimi tarafından yapılmakta olup; hastanın durumu doğrultusunda, gerek görüldüğü takdirde ilgili uzmanlık dalına konsültasyon talebinde bulunulabilmektedir. Bu süreç, hastanın tıbbi ihtiyaçlarına göre şekillendirilmekte ve tamamen hekim inisiyatifiyle yürütülmektedir. Ayrıca, sağlık hizmeti kapsamında herhangi bir tıbbi işlem ya da tedaviye başlanmadan önce, yapılacak işlemlere ilişkin bilgilendirme yapılmakta ve onayınız alınmaktadır. Bu kapsamda, ücretlendirme bilgisi de tarafınıza sunulmakta, işlemlere yalnızca onayınız doğrultusunda devam edilmektedir. İngilizce fatura talebinize ilişkin olarak da; üniversitemiz bünyesinde hizmet veren tercümanlarımız aracılığıyla destek sağlanabilmektedir. Bu konuda ihtiyaç duymanız halinde ilgili birimlerimize yönlendirme yapılmakta ve sürecinizin sorunsuz ilerlemesi adına gerekli kolaylıklar sunulmaktadır.
Geri dönüş için teşekkürler. Tekrar tekrar İngilizce fatura istediğimi söyledim. Eğer bu hizmet olması gerektiği şekilde sağlanıyorsa lütfen en kısa zamanda bana email ile yollayın
Acaba ne zaman İngilizce faturayı düzenleyip yollayacaksınız?
Sibel Hanım, İletilen konuyla ilgili olarak birim sorumlusu ile yapılan görüşme neticesinde, faturaların sistem üzerinden otomatik olarak oluşturulduğu ve bu nedenle çeviri değişikliği yapılamadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ancak, hastanın talep etmesi halinde ilgili belgelerin noter onaylı yeminli tercüman aracılığıyla çevirisinin yaptırılabileceği belirtilmiştir.
Başka uluslararası hastalarınıza hizmet vermiyor musunuz? Örneğin saç ektirme ya da estetik için gelenlere? Verdiğinizi didiniyorum ve ben Türk uyruklu olduğum için bu hizmetten yararlanılmıyorum. Hadi bırakalım İngilizce faturayı, Türkçe faturayı bile henüz düzenleyemediniz. Bu kadar da zor mu bir fatura düzenlemek?
Merhaba, Herhangi bir saç ektirme yada estetik için farklı bir uygulamamız söz konusu değildir. Bu birimler kurumumuzda aktif değildir. Bilgilerinize,
Hala esas soruya cevap vermiyorsunuz. Türkçe de olsa fatura hala yollanmadı 10 gün geçmesine rağmen
Faturanız mail adresinize gönderilecektir.
Neredeyse üç hafta geçti. Ne kadar sürüyor bir fatura düzenlemek?
Lütfen faturayı en kısa zamanda düzenleyip email adresime yollayın
Merhaba, faturanız mail adresinize gönderilmiştir.
