Diyetisyenle İletişim Sorunları

Maltepe Tıp Merkezi İstanbul şubesinde, 28 Ağustos Cuma günü saat 09.30 civarında 2. Kattaki diyetisyen Z***** K*** ile yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Görüşmenin başında diyetisyen, kronik bir rahatsızlığı olduğunu söyleyerek maske takmamızı istedi. Annemin nefes darlığı olmasına rağmen mesafemizi koruyarak bu isteğe saygı duyduk ve maskelerimizi taktık. Ancak daha ilk dakikalarda, tamamen normal bir şekilde gülümsememize karşılık “Niye gülüyorsunuz? ” şeklinde ters ve rahatsız edici bir tepkiyle karşılaştık.

Ölçüm yapıldıktan sonra tarafımıza bir diyet listesi verildi. Listeyle ilgili küçük bir soru sorduğumda, açıklama yapması gerekirken “Size yetecek kadar yazdım.” diyerek son derece lakayıt ve küçümseyici bir üslupla cevap verdi. Bir sağlık çalışanının, hastanın sorusunu geçiştirmek yerine, sabırla ve anlaşılır şekilde açıklama yapmasını beklerdim.

Görüşme sırasında annemin maske nedeniyle nefesi daraldı ve kendisini ifade etmekte zorlandı. Böyle bir durumda anlayış gösterilmesi gerekirken, “Siz bana odaklanın.” denilerek ortamı daha da geren ters bir tavır sergilendi.

Biz tartışma çıkarmak veya ortamı germek istemedik ancak yaşadığımız iletişim biçiminin kesinlikle profesyonel olmadığını düşünüyoruz. Daha sonra şikayetimizi iletmek için aşağıya indiğimizde, başka hastaların da aynı kişiyle benzer sorunlar yaşadığını ve bu konuda çok sayıda şikayet bulunduğunu öğrendik. Bu durumun kurum tarafından mutlaka ciddiyetle ele alınması gerektiğine inanıyorum.

Diyetisyenlik yalnızca ölçüm yapıp hazır bir liste vermekten ibaret değildir. Hastayı dinlemek, sorularını yanıtlamak, anlayış göstermek ve hastanın kendisini güvende hissetmesini sağlamak, verilen sağlık hizmetinin önemli bir parçasıdır.

Maltepe Tıp Merkezi yönetiminden, ilgili diyetisyenle yaşanan bu iletişim sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekli aksiyonlar hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.