Kardelen Tıp Merkezi'nde Personelin Kaba Ve Saygısız Tutumu

13 Temmuz Pazartesi günü, iş yerimin talep ettiği sağlık raporlarını almak amacıyla İstanbul Maltepe Kardelen Tıp Merkezi’ne yaklaşık saat 10.30 civarında başvurdum. Ücretini ödeyerek aldığım hizmet karşılığında çalışanlarınızın son derece kaba ve saygısız tavırlarıyla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Olumsuz tutum yalnızca bana yönelik değildi. Merkezinizde bulunan yaşlı hastalara dahi en temel nezaket kuralları gözetilmeden hitap edildiğine bizzat şahit oldum. Bir sağlık kuruluşunda hastaların bu şekilde azarlanması ve küçümseyici bir üslupla karşılanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunun yanı sıra çalışanlarınızın hasta kabul alanında, hastaların yanında uzun süre özel hayatları hakkında sohbet etmeleri de kurum ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Bu durum hem hastaların mahremiyetine hem de hizmet kalitesine gereken özenin gösterilmediği izlenimini oluşturmaktadır.

Naçizane önerim; reklam çalışmalarına ayrılan bütçenin bir kısmının çalışanlarınıza iletişim, hasta ilişkileri ve profesyonel üslup eğitimleri için değerlendirilmesidir. Ayrıca çalışanlarınızın sohbet etme ihtiyaçlarını hasta alanlarında değil, uygun mola saatlerinde giderebilmeleri adına çalışma düzeninizin gözden geçirilmesinin de faydalı olacağını düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle merkezinizi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Geri bildirimin benim ve diğer hastalar adına dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını temenni ediyorum.