Randevu Sistemi Çalışmıyor Ve Acil Göz Muayenesi Alınamıyor

06/02/2026 tarihinden beri Maltepe Belediyesi Tıp Merkezi göz bölümünden randevu almaya çalışıyorum. Hem telefonla hem de belediyenin online randevu sistemi üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde gün ve saat seçemiyorum; sistem randevu vermiyor.

444 1 766’yı aradığımda her seferinde “Çok talep var, yarın sabah 08.30’da arayın” deniliyor. Ancak belirtilen saatte aradığımda ya telefonlar açılmıyor ya da “Göz dolu, biz doldurduk” cevabını alıyorum. “Madem çarşambaya kadar dolu diyorsunuz, o zaman bana şimdiden çarşambaya randevu verin” dediğimde ise “Veremeyiz, ya 08.30’da arayın ya da sistemden alın” denilerek süreç kapatılıyor. Tıp merkezinin 0216 367 16 00 numaralı hattını aradığımda da çoğu zaman telefonlar açılmıyor, hat düşüyor. Sistemden ise ne aynı hafta ne de bir sonraki hafta için randevu almak mümkün olmuyor; randevu ekranı tamamen işlevsiz durumda kalıyor. Tüm bu yaşananlara rağmen sadece SMS ile kimlik doğrulama kodu gönderiliyor, herhangi bir şikayet kaydı dahi oluşturulmuyor.

Ben bu randevuyu keyfi bir kontrol için değil, acil bir sağlık sorunum için almaya çalışıyorum. 5 ay önce kalp krizi geçirdim, stent takıldı ve ağır kan sulandırıcı ilaçlar kullanıyorum. 5 Şubat’ta yattığımda, 6 Şubat sabahı uyandığımda sol gözümün tamamına kan oturmuştu. Özel doktora gidebilecek ekonomik gücüm olmadığı için tek seçeneğim belediyenin tıp merkeziydi. Emekli değilim, düzenli bir iş ve maaşım yok; yaklaşık bir haftadır bu belirsizlik ve randevu stresiyle yaşıyorum.

Sayın Başkan E*** K*****’in bu sistemin düzgün çalışmadığından ve vatandaşın bu şekilde mağdur olduğundan haberdar olup olmadığını merak ediyorum. “Talep yoğunluğu” denilerek geçiştirilen bu süreçte ne telefonda ulaşılabilen bir birim var ne de gerçekten çalışan bir randevu sistemi. Sanki İstanbul’un 16 milyonluk nüfusu sadece bu tıp merkezinin göz bölümüne yönelmiş gibi davranılıyor; ancak buna rağmen çözüm üretilmiyor.

Hem kendi acil sağlık durumum için göz bölümüne ivedilikle randevu verilmesini, hem de genel olarak vatandaşların mağdur olmaması adına randevu sisteminin gerçekten işler hâle getirilmesini ve göz polikliniğinde doktor sayısının artırılmasını talep ediyorum. Sayın başkanın bu konuyla doğrudan ilgilenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.