Malkoç Ticaret’ten Su İadesinde Suçlayıcı Tavır Ve Müşteri Hakları İhlali

Derince’de bulunan Malkoç Ticaret’ten düzenli olarak su alıyorum. Ancak her seferinde su şişesini iade etmek ya da değiştirmek istediğimde, sanki ürünleri onlardan almamışım gibi davranılıyor ve bu durum beni gerçekten rahatsız ediyor.

Şişenin üzerindeki etiket ve tarih açıkça görünmesine rağmen, “Sen bunu aylar önce almışsın, eski şişeyi bize getirmişsin” tarzında ifadelerle suçlayıcı bir tavırla karşılaşıyorum. Ben yıllardır aynı yerden su almama rağmen, her defasında sanki yanlış yapan benmişim gibi davranılması, ticaret anlayışlarıyla hiç bağdaşmıyor.

Müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve dürüst bir yaklaşım beklerken, tam tersine kaba ve suçlayıcı bir üslup kullanılması kabul edilemez. Sürekli aynı sorunla karşılaştığım için artık mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu işletmenin özellikle su satışları ve iade/değişim konularında yetkili merciler tarafından denetlenmesini talep ediyorum.

Müşteriyi zan altında bırakan bu tavrın son bulmasını, gerekirse işletme hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.