to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çim Makinesi Parçam 15 Gün Tedarik Aşamasında Kalıyor
29.04.2026 tarihinde makineustasi.com üzerinden Bosch TYP 3600H85B06 model elektrikli çim makinem için 1600A02AZ3 kodlu, poz 891 tahrik mili parçasını 53949-1 numaralı sipariş ile kredi kartı kullanarak 644,4 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi verdiğim hafta ürün kargolanmayınca firmayı aradığımda parçanın tedarik aşamasında olduğu söylendi.
İkinci hafta da aynı şekilde tedarik aşamasında denildi, 15 günü geçmesine rağmen hâlâ sadece tedarik aşamasında olduğu bilgisi veriliyor ve somut hiçbir gelişme paylaşılmıyor. Üstelik bir de kaba bir şekilde “İsterseniz siparişinizi iptal edelim” denilerek, ne zaman tedarik edileceği ve tarafıma ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.
Makinemin çalışabilmesi için bu parçaya acil ihtiyacım var. Ürünümün ivedilikle tedarik edilerek kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileriyle birlikte net bir teslimat tarihi iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve süreç boyunca oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 29.04.2026 tarihli siparişinizde bulunan Bosch 1600A02AZ3 kodlu yedek parça için tarafımızdan tedarik süreci başlatılmıştır. Ancak Bosch yedek parça sevkiyatlarında, dönemsel olarak üretici ve lojistik kaynaklı gecikmeler yaşanabilmektedir. İlgili ürünün sevkiyatı şu anda Bosch’un anlaşmalı lojistik firması üzerinden tarafımıza ulaşmayı beklemektedir. Tarafınıza iletilen “isterseniz sipariş iptali yapılabilir” bilgisi, yalnızca müşterilerimize alternatif çözüm sunmak amacıyla paylaşılmaktadır. Kesinlikle olumsuz veya kaba bir yaklaşım amacı taşımamaktadır. Bu durumun yanlış anlaşılmasına neden olduysak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızca aktif olarak takip edilmekte olup, ürün stoklarımıza ulaştığı anda öncelikli şekilde paketlenerek kargoya verilecektir. Kargo çıkışı yapıldığı anda tarafınıza SMS ve sistem bildirimi ile takip bilgileri iletilecektir. Süreçle ilgili tedarik birimimiz üzerinden ek hızlandırma talebi de oluşturulmuştur. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Öncelikle tedariki veya elinde olmayan bir ürün nasıl satışa sunulabilir diyelim ki satışa sunulması durumunda kargoya teslim tarihi ortalama olarak siteye yazılır müşteri de buna göre ürünü alıp almayacağına karar verir benim aldığım üründe herhangi bir bilgi sitesinde yoktu ve ben normal sürede gelir diye düşündüm burada bilginin olmaması bana göre yanıltıcı sebeptir Benim talebim ürünümün bu hafta içerisinde elime ulaşması ve mağduriyetimin giderilmesi dikkat edilirse ürünün tedariği tedarikçi ve lojistik ulaşıma yükleniyor ve yine net bir tarih yok hep erteleme var
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Yaşanan gecikmenin sizi mağdur ettiğinin farkındayız ve sürecin uzamasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş verdiğiniz yedek parça, ürün şeması üzerinden temin edilen özel servis parçalarından biridir. Sistemimizde anlık stokta bulunan ürünlerin yanında yeşil renkli “stokta var” ibaresi yer almakta olup, bu ibarenin bulunmadığı ürünler merkez tedarik süreciyle getirilmektedir. Bu nedenle ilgili ürün için merkez siparişi oluşturulmuştur. Yedek parça grubunda bazı ürünler dönemsel olarak üretici ve lojistik süreçlerine bağlı şekilde gecikebilmektedir. Özellikle Bosch yedek parça sevkiyatlarında son günlerde lojistik kaynaklı gecikmeler yaşandığı tarafımıza bildirilmektedir. Tarafımıza aktarılan son bilgi, siparişinizin lojistik sevk sürecine dahil edildiği yönündedir. Belirtmek isteriz ki, stok görünmeyen bazı parçalar zaman zaman depodan veya alternatif merkezlerden hızlı şekilde temin edilebildiği için sistem tamamen kapalı siparişe alınmamaktadır. Ancak sizin siparişinizdeki parçanın alternatif tedarik seçeneği bulunmadığından süreç doğrudan merkez sevkiyatına bağlı ilerlemektedir. Siparişiniz tarafımızca aktif olarak takip edilmekte olup, ürün tarafımıza ulaştığı anda öncelikli şekilde paketlenerek aynı gün kargoya teslim edilecektir. Sürecin hızlandırılması adına gerekli takipler yapılmaya devam edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
