Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Makine Deposu internet sitesi üzerinden 26.11.2011 tarihinde 956178 numaralı sipariş ile Swazer Benzinli Tekerlekli Çapa Çim Biçme Tırpan Makinesi 4 zamanlı ürünü toplam 11.989 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı ancak tarafıma gönderilen ürün, ödediğim 4 zamanlı model değil, daha ucuz olan 2 zamanlı modeldi.

Ürünün yanlış gönderilmesi üzerine firmayla iletişime geçmek istedim fakat hiçbir kanaldan ulaşamadım. Sitede herhangi bir telefon numarası yok, internette bulduğum numara sürekli kapalı, mail adresine gönderdiğim e-postalar ise hata vererek geri dönüyor. Yani firma ile iletişim kurmak neredeyse imkansız durumda.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ulaşılamayan bir firma ile karşı karşıya kalmış olmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Firmanın en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, doğru ürünün gönderilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuzluğun başkalarının da başına gelmemesi için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.