Kapalı Kutu Satışında Yanıltıcı Tanıtım Ve Aşırı Fiyatlandırma

1 Eylül 2026 tarihinde Instagram üzerinden Mahsumaslantespihçilik isimli satıcının düzenlediği mezata katılarak “kapalı kutu seti” adıyla sunulan ürünü 4.000 TL karşılığında satın aldım. Satış sırasında ürün, “vıp”, “çok özel kutu” gibi ifadelerle tanıtıldı ve bu söylemler bende kutunun içeriğinin ve toplam değerinin bu ifadelere uygun olacağı yönünde bir beklenti oluşturdu.

Ödemeyi yaptıktan sonra kutunun içeriği gösterildiğinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kutudan çıkan tesbihin piyasa değerinin benim değerlendirmeme göre yaklaşık 1.000 TL, çakmağın ise 500-700 TL civarında olduğunu gördüm. Ödediğim 4.000 TL ile satış sırasında oluşturulan değer algısı arasında çok büyük bir fark olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark edince satıcıya değişim talebimi ilettim. Ancak talebime verilen yanıtta kullanılan üslup ve yaklaşımı doğru bulmadım. Değişim konusunda ısrarcı olduğumda ise yaklaşık 4.000 TL değerinde olduğu söylenen iki tesbihin, sadece 15 dakika sonra bana 6.000 TL fiyatla sunulması ve üzerine benden 2.000 TL daha istenmesi güvensizliğimi daha da artırdı.

Ayrıca ürünün gönderimi için 140 TL kargo ücretini de ben ödedim. Shopier üzerinden 1.000 TL üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo seçeneği olduğunu görmüştüm ancak buna rağmen kargo bedeli bana yansıtıldı. Benim için mesele sadece ödediğim toplam bedel veya kargo ücreti değil; satış esnasında kullanılan ifadelerin bende oluşturduğu değer ve kalite algısıdır. “Kapalı kutu”, “vıp” ve “özel kutu” gibi tanımlamalar, müşteride doğal olarak belirli bir kalite ve maddi değer beklentisi doğurmaktadır.

Tüm bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı ve güven kaybı nedeniyle, satıcının müşteriyi yanlış yönlendiren bu söylemlerine ilişkin olarak en azından bir açıklama yapmasını ve tarafıma samimi bir özür mesajı iletmesini talep ediyorum.