Magnum Dondurmasında Lezzet Ve Görünüm Bozulması, Tüketici Şikayetine Cevap Yok

Uzun süredir Magnum çubuklu dondurma tüketen ve aynı zamanda müşteri ilişkileri alanında çalışan bir tüketiciyim. Yaklaşık 2 aydır aldığım Magnum çubuklu dondurmalarda hem tat hem de görsel anlamda belirgin bir farklılık olduğunu fark ediyorum. Ürünün tadı alıştığımız Magnum lezzetinden uzaklaştı, görsel olarak da ambalaj üzerindeki görüntü ile uyuşmayan bir ürünle karşılaşıyorum.

Bu durum birkaç kez tekrarlandı ve her seferinde ürünle ilgili görselleri de ekleyerek durumu Unilever tüketici ilişkilerine iletmeme rağmen herhangi bir şekilde dikkate alınmadım, geri dönüş yapılmadı. Ne yaşadığım sorun ciddiye alındı ne de paylaştığım fotoğraflar üzerinden bir inceleme yapıldığına dair bir bilgilendirme aldım.

Hem yıllardır tercih ettiğim bir markadan hem de tüketici ilişkileri tarafındaki bu ilgisizlikten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünle ilgili gerekli kalite kontrollerinin yapıldığını ve bu konuda hassasiyet gösterildiğini görmek, ayrıca tüketici ilişkileri biriminin yaşanan bu sürece ilişkin bana açıklayıcı bir geri dönüş yaparak özür dilemesini bekliyorum.