Geciken Sipariş, İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Telafi Beklentisi: Güven Sarsan Bir Alışveriş Deneyimi

24 Kasım tarihinde Magnet Bastır web sitesi üzerinden yaklaşık 1.400 TL tutarında çerçeve siparişi verdim. Sitede 'ertesi gün kargoya verilecek' ibaresi yazdığı için buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi ne de ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme alabildim.

Yaklaşık 20 gün boyunca 3–4 kez 'Siparişim nerede?' diye sordum, her seferinde sadece yoğunluk bahanesiyle geciktiği ve en yakın zamanda gönderileceği söylendi. Bugün son olarak ya ürünü göndermelerini ya da ücret iadesi yapmalarını talep ettim. Bunun üzerine sadece ücret iadesinin muhasebeye iletildiği söylendi. Tüm bu süreç boyunca ne bir özür ne de yaşatılan mağduriyete dair en ufak bir mahcubiyet ifadesi duymadım, aksine aşırı özgüvenli, umursamaz ve dalga geçer gibi bir üslup ile konuşuldu.

MAG3829NET numaralı siparişim için öncelikle ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini, ayrıca süreç boyunca sergilenen üslup ve yaşanan mağduriyet için firma tarafından bir telafi ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.